Ce se întâmplă dacă nu sunt găsit la adresă?

Cuprins

• Ce se întâmplă dacă nu sunt găsit la adresă?
• Prima încercare de livrare
• A doua încercare de livrare
• Returul coletului către expeditor
• Reexpedierea comenzii

Ce se întâmplă dacă nu sunt găsit la adresă?

În situația în care nu ești găsit la adresa de livrare, procesul de livrare este gestionat conform procedurilor firmei de curierat.

Prima încercare de livrare

La prima încercare de livrare:

• curierul va încerca să te contacteze telefonic
• dacă nu răspunzi, vei primi o notificare prin SMS

Notificarea are rolul de a te informa despre tentativa de livrare.

A doua încercare de livrare

Dacă livrarea nu se poate realiza nici la a doua încercare, coletul nu va mai rămâne în livrare.

În acest caz, curierul va retrage coletul și îl va redirecționa către sediul nostru.

Returul coletului către expeditor

După retragerea din livrare, comanda va apărea în sistem ca refuz de primire, conform statusului transmis de curier.

Reexpedierea comenzii

Dacă dorești reexpedierea comenzii după ce aceasta a fost returnată, reexpedierea este posibilă doar în următoarele condiții:

• comanda trebuie achitată în avans cu cardul / transfer bancar
• pe comandă se vor aplica două taxe de transport:
  • taxa aferentă primei expediții
  • taxa aferentă celei de-a doua expediții

Aceste condiții sunt necesare deoarece curierul comunică situația ca refuz de primire.