De ce produsele personalizate nu se pot returna?

Cuprins

• De ce produsele personalizate nu se pot returna?
• Ce înseamnă „produs personalizat”
• De ce nu se pot revinde
• Cadru legal pe scurt
• Există excepții?

De ce produsele personalizate nu se pot returna?

Produsele personalizate sunt realizate special pentru tine, pe baza informațiilor și materialelor oferite la plasarea comenzii (text, nume, date, imagini, culori, model etc.).

Din acest motiv, ele nu pot fi returnate ca un produs standard, deoarece nu mai pot fi puse la vânzare altui client.

Ce înseamnă „produs personalizat”

Un produs este considerat personalizat atunci când este realizat după cerințele tale, de exemplu:

• tricouri, căni, hanorace sau alte cadouri cu text/poză personalizată
• invitații cu nume, dată, locație, text și elemente personalizate
• materiale tipărite în serie cu informațiile tale
• orice produs realizat după specificațiile clientului

De ce nu se pot revinde

Produsele personalizate sunt făcute exact pe modelul și cerințele tale. Dacă ar fi returnate fără un motiv justificat, ele:

• nu pot fi revândute altui client
• nu pot fi refolosite sau reintroduse în stoc
• devin produse fără utilitate comercială

În astfel de situații, produsele personalizate nu pot fi repuse în circuitul comercial și pot ajunge să fie distruse/casate.

Cadru legal pe scurt

Conform legislației aplicabile (O.U.G. nr. 34/2014), produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă această excepție.

Există excepții?

Da. În mod excepțional, produsele personalizate pot fi returnate sau înlocuite doar dacă problema este imputabilă CREATIV, de exemplu:

• produs degradat în timpul transportului (deteriorări majore)
• produs personalizat greșit față de Bunul de Tipar (BT) aprobat
• produs încurcat (personalizarea altui client)
• produs defect sau deteriorat

În aceste cazuri, solicitarea se face prin formularul de retur, în termenul legal.