Când acceptăm retur / înlocuire pentru produse personalizate?

Cuprins

• Când acceptăm retur / înlocuire la produse personalizate
• 1) Produs degradat în timpul transportului
• 2) Produs personalizat greșit / produs încurcat
• 3) Specificații diferite față de descrierea de pe site
• Cum trimiți solicitarea corect
• Cine suportă transportul în aceste situații

Când acceptăm retur / înlocuire la produse personalizate

Produsele personalizate sunt, în mod normal, exceptate de la retur. Totuși, în mod excepțional, acceptăm returul sau înlocuirea doar în situații imputabile CREATIV.

Mai jos sunt cele 3 situații în care putem accepta retur / înlocuire pentru produse personalizate.

1) Produs degradat în timpul transportului

Dacă la livrare coletul prezintă deteriorări severe (ex.: pachet rupt, desfăcut, înțepat, conținut distrus), îți recomandăm:

• să faci fotografii clare ale coletului și produselor
• să soliciți curierului întocmirea unei declarații / proces-verbal de constatare
• în situații grave, să refuzi primirea coletului

Nu sunt considerate motive de retur deteriorările minore ale ambalajului care nu afectează produsul (ex.: colțuri ușor îndoite, prăfuire, murdărire superficială).

Cererile fără dovezi relevante sau fără constatare la livrare pot fi dificil/imposibil de soluționat.

2) Produs personalizat greșit / produs încurcat

Acceptăm retur / înlocuire dacă produsul a fost realizat greșit din vina noastră, de exemplu:

• produs imprimat neconform cu Bunul de Tipar (BT) furnizat/aprobat
• produs încurcat (personalizat cu datele altui client)

În aceste situații, te rugăm să ne anunți prin formularul de retur și să trimiți dovezi (poze).

Dacă produsul a fost încurcat, clientul nu are niciun drept asupra produsului sau datelor altui client. CREATIV poate solicita returnarea coletului.

3) Specificații diferite față de descrierea de pe site

Acceptăm retur / înlocuire dacă produsul primit are specificații diferite față de cele prezentate pe site, iar diferența este semnificativă și verificabilă.

Nu sunt considerate specificații eronate:

• diferențele minore de culoare
• diferențele minore de dimensiune
• variațiile rezultate din loturi de producție diferite
• diferențele de culoare RGB – CMYK (diferențe între ecran și produs tipărit)

Cum trimiți solicitarea corect

Pentru a analiza rapid cererea ta, te rugăm să completezi formularul de retur și să incluzi:

• ID-ul comenzii
• emailul sau numărul de telefon din comandă
• o descriere clară a problemei
• fotografii relevante (ambalaj + produs + detaliu cu problema)

Solicitarea trebuie trimisă în termenul legal (maximum 14 zile calendaristice de la recepționare).

Cine suportă transportul în aceste situații

Dacă problema este confirmată ca fiind imputabilă CREATIV (transport degradat, produs greșit, produs defect), costurile de retur și retrimitere sunt suportate de noi.

Vei primi instrucțiunile complete după analiza cererii.