Pot returna produsul comandat?

Cuprins

• Pot returna produsul comandat?
• Produse personalizate: se pot returna?
• Excepții: când acceptăm retur / înlocuire la personalizate
• Produse nepersonalizate: retur în 14 zile
• Servicii digitale & design: se pot returna?
• Cum inițiezi un retur (important)

Pot returna produsul comandat?

Depinde de tipul produsului:

• Produse personalizate – nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate conform specificațiilor clientului.
• Produse nepersonalizate – pot fi returnate în 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

Mai jos găsești clar situațiile în care se acceptă returul și pașii corecți pentru inițiere.

Produse personalizate: se pot returna?

Produsele personalizate (realizate după specificațiile tale) sunt, în mod obișnuit, exceptate de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate, deoarece nu pot fi repuse în vânzare.

Prin plasarea comenzii, confirmi că produsul este realizat conform cerințelor tale și că ai luat la cunoștință această regulă.

Excepții: când acceptăm retur / înlocuire la personalizate

În mod excepțional, produsele personalizate pot fi returnate sau înlocuite doar dacă problema este imputabilă CREATIV, în următoarele situații:

• Produs degradat în timpul transportului (deteriorări majore ale coletului / conținutului).
• Produs personalizat greșit:
  • neconform cu Bunul de Tipar (BT) furnizat/aprobat
  • produs încurcat (personalizat cu personalizarea altui client)
• Produs defect sau deteriorat.
• Specificații eronate față de descrierea de pe site (cu mențiunea că diferențele minore de culoare/dimensiune și diferențele RGB–CMYK nu reprezintă specificații eronate).

Pentru aceste situații, cererea trebuie semnalată în termenul legal și inițiată prin formularul de retur.

Produse nepersonalizate: retur în 14 zile.

Dacă produsul este nepersonalizat, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

• fără urme de utilizare
• fără deteriorări
• cu accesorii, etichete și, pe cât posibil, ambalajul original

Servicii digitale & design: se pot returna?

Serviciile de grafică / design și produsele digitale livrate electronic nu pot fi returnate, deoarece executarea începe cu acordul clientului, iar livrarea conținutului digital face imposibilă retragerea sau recuperarea materialului.

Cum inițiezi un retur (important)

Orice solicitare de retur / reclamație se face exclusiv prin formularul de retur disponibil pe website.

Este important să completezi corect datele de identificare ale comenzii (ex.: ID comandă și email/telefon), iar în cazul reclamațiilor să atașezi fotografii relevante.

După trimiterea formularului, cererea este analizată și vei primi instrucțiuni pentru pașii următori.