Cum inițiez un retur?

Cuprins

• Cum inițiez un retur
• Când pot iniția un retur
• Unde găsesc formularul de retur
• Ce informații trebuie să completez
• Ce dovezi trebuie să trimit (poze / video)
• Ce se întâmplă după trimiterea formularului

Cum inițiez un retur

Orice solicitare de retur sau reclamație se face exclusiv prin completarea formularului de retur disponibil pe website.

Cererile transmise prin mesaje fără formular pot întârzia procesarea, deoarece retururile sunt gestionate doar pe baza cererii înregistrate.

Când pot iniția un retur

Poți iniția un retur în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului, în următoarele situații:

• retur legal pentru produse nepersonalizate
• situații excepționale pentru produse personalizate (doar dacă problema este imputabilă CREATIV)

Unde găsesc formularul de retur

Formularul de retur este disponibil pe website-ul nostru, în secțiunea dedicată retururilor.

După completare, cererea ta intră automat în analiza echipei noastre.

Ce informații trebuie să completez

Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să completezi corect:

• ID-ul comenzii
• adresa de email din comandă sau numărul de telefon
• motivul returului (retur / schimb / reclamație)
• o descriere clară a situației

Dacă datele sunt incomplete sau incorecte, cererea poate fi întârziată sau refuzată.

Ce dovezi trebuie să trimit (poze / video)

În cazul reclamațiilor (produs deteriorat, produs greșit, personalizare neconformă etc.), te rugăm să atașezi:

• fotografii / video cu produsul
• fotografii / video cu ambalajul 
• detalii clare cu problema observată

Dacă este necesar, echipa noastră îți poate solicita și alte informații pentru clarificare.

Ce se întâmplă după trimiterea formularului

După trimiterea formularului:

• cererea este analizată de un reprezentant CREATIV
• vei primi un răspuns cu confirmarea acceptării sau cu detalii suplimentare
• dacă este acceptată, vei primi instrucțiuni clare pentru retur / schimb

Rambursarea sau înlocuirea se realizează doar după ce produsul este recepționat și verificat, conform politicii de retur.