Am primit comanda incompletă (lipsește un produs) – ce fac?

Cuprins

• Am primit comanda incompletă
• Ce verifici înainte să ne scrii
• Ce dovezi avem nevoie (poze)
• Cum trimiți solicitarea corect
• Cum se soluționează

Am primit comanda incompletă (lipsește un produs) – ce fac?

Dacă ai primit coletul și observi că lipsește un produs din comandă, te rugăm să ne anunți cât mai rapid. În astfel de situații, verificăm imediat comanda și îți oferim soluția potrivită.

Ce verifici înainte să ne scrii

• verifică dacă ai primit mai multe colete (uneori o comandă poate fi împărțită)
• verifică emailul de expediere / AWB (poate există mai multe AWB-uri)
• verifică bine ambalajul (unele produse mici pot fi ambalate separat în interior)

Dacă după aceste verificări produsul lipsește, te rugăm să trimiți solicitarea prin formular.

Ce dovezi avem nevoie (poze)

Pentru a verifica rapid situația, te rugăm să atașezi în cerere:

• poză cu produsele primite (toate, într-o singură imagine dacă este posibil)
• poză cu ambalajul coletului (inclusiv exteriorul)
• poză cu eticheta de transport (AWB-ul lipit pe colet)
• dacă este cazul: poză cu interiorul coletului (cum a fost ambalat)

Cum trimiți solicitarea corect

Completează formularul de retur de pe website și selectează motivul legat de comandă incompletă / produs lipsă.

Te rugăm să incluzi:

• ID comandă
• email sau număr de telefon din comandă
• ce produs lipsește (denumire / cantitate)
• pozele menționate mai sus

Cum se soluționează

După analiza cererii, în funcție de situație, putem:

• trimite produsul lipsă într-un colet separat
• reexpedia comanda corect completată
• în cazuri speciale, oferi rambursarea contravalorii produsului lipsă

Vei primi pe email instrucțiunile și confirmarea soluției după verificare.