În cât timp se procesează returul?

Cuprins

• În cât timp se procesează returul?
• Pașii de procesare a unui retur
• Cât durează analiza cererii
• Ridicarea și recepționarea coletului
• Verificarea produsului la recepție
• Când se face rambursarea / înlocuirea

În cât timp se procesează returul?

Timpul de procesare al returului depinde de tipul solicitării și de pașii necesari. În general, returul este procesat după ce cererea este analizată, produsul este recepționat și verificat de echipa CREATIV.

Pașii de procesare a unui retur

Procesarea returului urmează, de regulă, acești pași:

1. completezi formularul de retur
2. cererea este analizată de echipa CREATIV
3. dacă este acceptată, primești instrucțiunile pentru retur
4. coletul este ridicat / expediat către CREATIV
5. produsul este recepționat și verificat
6. se aplică soluția: schimb / înlocuire / rambursare (în funcție de caz)

Cât durează analiza cererii

După trimiterea formularului, cererea este analizată de un reprezentant CREATIV.

În unele cazuri este posibil să îți solicităm informații suplimentare (ex.: poze mai clare, video), pentru a soluționa corect cererea.

Ridicarea și recepționarea coletului

După acceptare, produsul este trimis înapoi către CREATIV conform instrucțiunilor primite.

Durata transportului depinde de firma de curierat și de zona de livrare.

Verificarea produsului la recepție

După ce coletul ajunge la noi, produsul este verificat pentru a confirma:

• starea produsului
• respectarea condițiilor de retur
• motivul declarat în cerere

Dacă produsul este deteriorat, utilizat sau nu respectă condițiile de retur, cererea poate fi refuzată.

Când se face rambursarea / înlocuirea

Rambursarea contravalorii produselor se face:

• doar după recepționarea și verificarea produselor
• în termen de maximum 7 zile calendaristice de la recepționarea returului
• exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat în formular

În cazul înlocuirii, produsul nou este procesat și expediat după confirmarea returului.