Ce fac dacă am oferit BT și ulterior am depistat o greșeală?

Cuprins

• Am greșit personalizarea – se mai poate modifica?
• Când se poate modifica
• Când NU se mai poate modifica
• Dacă ai personalizat direct pe site (previzualizare live)
• Dacă macheta a fost făcută de un operator (BT)
• Cum soliciți modificarea

Am greșit personalizarea (nume / text / dată) – se mai poate modifica?

Depinde de momentul în care ne anunți și de modul de personalizare al produsului.

În unele situații, modificarea este posibilă. În altele, produsul intră în producție și nu mai poate fi modificat.

Când se poate modifica

Modificarea este posibilă dacă produsul nu a intrat încă în producție și avem timp să o prelucrăm fără să afectăm fluxul de lucru.

Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid și să ne comunici exact ce trebuie schimbat.

Când NU se mai poate modifica

Modificarea nu mai este posibilă dacă produsul:

• a intrat deja în producție
• a fost tipărit / personalizat
• a fost finalizat pentru expediere

În aceste cazuri, produsul este realizat conform datelor furnizate în comandă.

Dacă ai personalizat direct pe site (previzualizare live)

Dacă produsul a fost personalizat direct în modulul de personalizare cu previzualizare live, produsul va fi realizat exact conform design-ului confirmat de tine.

Operatorii CREATIV nu pot interveni în aceste design-uri și nu pot corecta sau edita conținutul.

Dacă dorești o modificare, procedura standard este:

• anularea comenzii existente (în funcție de status)
• reluarea procesului prin plasarea unei comenzi noi, cu personalizarea corectă

Dacă macheta a fost făcută de un operator (BT)

Dacă produsul necesită machetă realizată de operator și ți-a fost trimisă pentru confirmare, poți solicita modificări până în momentul în care oferi Bun de Tipar (BT).

După ce ai oferit BT și comanda a fost anunțată ca intrată în producție, modificările nu mai sunt posibile.

Confirmarea BT înseamnă că ai verificat și ai aprobat forma finală a produsului.

Cum soliciți modificarea

Dacă ai observat o greșeală, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid și să ne oferi:

• ID-ul comenzii
• numele / emailul / numărul de telefon din comandă
• modificarea exactă (ce text se schimbă și cu ce)

În funcție de statusul comenzii, îți comunicăm dacă modificarea este posibilă sau dacă este necesară reluarea comenzii.