Specificații diferite față de descrierea de pe site – ce înseamnă și cum verificăm?

Cuprins

• Specificații diferite față de descrierea de pe site
• Ce înseamnă „specificații diferite”
• Ce NU se consideră specificații eronate
• Cum verificăm o astfel de situație
• Cum trimiți solicitarea corect

Specificații diferite față de descrierea de pe site

Dacă produsul primit pare diferit față de ceea ce ai văzut pe site, este important să verificăm dacă este vorba despre o diferență reală și semnificativă, sau despre variații normale de producție și afișare.

În anumite situații, dacă produsul nu corespunde specificațiilor afișate, putem accepta returul sau înlocuirea, dacă diferența este imputabilă CREATIV.

Ce înseamnă „specificații diferite”

O specificație diferită înseamnă o diferență clară între produsul livrat și informațiile prezentate în pagina produsului, cum ar fi:

• material diferit față de cel prezentat
• format / tip de produs diferit față de descriere
• caracteristici esențiale diferite (ex.: finisaj complet diferit)

Aceste situații trebuie să fie verificabile și să nu fie cauzate de variații normale.

Ce NU se consideră specificații eronate

Următoarele situații nu reprezintă specificații eronate și nu sunt considerate motiv de retur:

• diferențe minore de culoare
• diferențe minore de dimensiune
• variații rezultate din loturi diferite de producție
• diferențe RGB – CMYK (diferențe între ecran și produs tipărit)

Ecranele pot reda culorile diferit în funcție de setări, luminozitate și tipul dispozitivului, iar tiparul are propriile limite tehnice.

Cum verificăm o astfel de situație

Dacă ne semnalezi o diferență față de descriere, echipa noastră va verifica:

• pagina produsului și specificațiile afișate
• comanda și opțiunile selectate de tine
• fotografiile produsului primit
• posibile variații normale de producție

Dacă se confirmă o diferență semnificativă imputabilă CREATIV, vom propune soluția potrivită.

Cum trimiți solicitarea corect

Pentru a iniția verificarea, completează formularul de retur în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului și atașează:

• ID comandă
• email/telefon din comandă
• poze clare cu produsul primit
• o descriere clară a diferenței observate

După analiză, îți comunicăm rezultatul și soluția disponibilă.