Produs greșit / personalizare greșită – ce fac?

Cuprins

• Am primit un produs greșit sau personalizat greșit
• Ce situații pot apărea
• Dacă produsul NU respectă Bunul de Tipar (BT)
• Dacă ai primit un produs încurcat
• Ce trebuie să trimiți pentru soluționare
• Ce soluții oferim

Am primit un produs greșit sau personalizat greșit

Dacă ai primit un produs greșit sau personalizat diferit față de ceea ce trebuia realizat, te rugăm să ne anunți cât mai rapid, pentru a soluționa situația corect.

În astfel de cazuri, putem accepta înlocuirea produsului, dacă problema este imputabilă CREATIV.

Ce situații pot apărea

Cele mai întâlnite situații sunt:

• produs personalizat neconform cu Bunul de Tipar (BT) aprobat
• produs încurcat (ai primit personalizarea altui client)
• ai primit un produs diferit față de cel comandat
• lipsește un produs din comandă (colet incomplet)

Dacă produsul NU respectă Bunul de Tipar (BT)

Dacă ai primit o machetă și ai confirmat Bun de Tipar (BT), produsul final trebuie să respecte acea confirmare.

Dacă produsul livrat este diferit față de BT-ul aprobat (ex.: text greșit, poziționare diferită major, elemente lipsă), te rugăm să ne trimiți solicitarea prin formular.

Dacă ai primit un produs încurcat

Dacă produsul primit conține personalizarea altui client (nume, text, detalii personale), este considerat un produs încurcat.

În această situație:

• te rugăm să nu distribui și să nu folosești produsul
• nu ai niciun drept asupra produsului sau datelor altui client
• CREATIV poate solicita returnarea coletului

Vom realiza înlocuirea produsului și vom remedia situația cât mai rapid.

Ce trebuie să trimiți pentru soluționare

Pentru soluționare, completează formularul de retur și atașează:

• ID comandă
• email/telefon din comandă
• poze clare cu produsul primit
• poze cu zona problematică (text, design, detaliu)

Dacă este cazul, echipa noastră îți poate solicita și un video scurt pentru confirmare.

Ce soluții oferim

După analiza cererii, în funcție de situație, putem oferi:

• înlocuirea produsului (gratuit, dacă problema este imputabilă CREATIV)
• refacerea produsului
• în cazuri speciale, rambursarea contravalorii produsului

Vei primi instrucțiunile complete după analiza cererii.