Produs deteriorat la livrare – ce trebuie să fac imediat

Cuprins

• Produs deteriorat la livrare
• Ce verific imediat când primești coletul
• Ce trebuie să faci pe loc (foarte important)
• Ce dovezi trebuie să trimiți
• Când NU este considerat motiv de retur
• Cum trimiți reclamația corect

Produs deteriorat la livrare

Dacă produsul a ajuns deteriorat la livrare, este foarte important să acționezi imediat, deoarece reclamațiile legate de transport pot fi soluționate rapid doar dacă avem dovezi clare.

Ce verific imediat când primești coletul

În momentul livrării, verifică rapid coletul pentru deteriorări vizibile, cum ar fi:

• pachet rupt, desfăcut sau desigilat
• cutie înțepată sau lovită puternic
• urme de umezeală / scurgeri
• produs vizibil distrus în interior

Ce trebuie să faci pe loc (foarte important)

Dacă observi deteriorări severe ale coletului, îți recomandăm:

• să faci fotografii clare cu ambalajul din mai multe unghiuri
• să soliciți curierului întocmirea unei declarații / proces-verbal de constatare
• să refuzi primirea coletului dacă produsul este vizibil distrus

Aceste acțiuni ne ajută să soluționăm rapid situația și să avem o bază reală pentru reclamația către curier.

Ce dovezi trebuie să trimiți

Pentru a analiza cererea, te rugăm să atașezi în formular:

• poze cu ambalajul (față / spate / laterale)
• poze cu zona deteriorată (detaliu)
• poze cu produsul deteriorat
• dacă există: proces-verbal / declarație întocmită de curier

Când NU este considerat motiv de retur

Nu sunt considerate motive de retur deteriorările minore ale ambalajului care nu afectează produsul, de exemplu:

• murdărire superficială
• prăfuire
• colțuri ușor îndoite ale cutiei

Dacă produsul este intact și utilizabil, coletul este considerat livrat corect.

Cum trimiți reclamația corect

Pentru a iniția reclamația, completează formularul de retur de pe website în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului.

Te rugăm să incluzi:

• ID-ul comenzii
• emailul sau numărul de telefon din comandă
• o descriere scurtă a problemei
• fotografii relevante

După analiză, îți comunicăm soluția: înlocuire, refacere sau alte opțiuni, în funcție de caz.