Unde trimit o cerere de retur sau reclamație?

Cuprins

• Unde trimit o cerere de retur sau reclamație?
• Formularul de retur (metoda corectă)
• Link formular retur
• Când trimit cerere de retur
• Când trimit cerere de reclamație
• Ce trebuie să incluzi în cerere

Unde trimit o cerere de retur sau reclamație?

Orice cerere de retur sau reclamație se transmite exclusiv prin formularul de retur disponibil pe website.

Acesta este modul corect prin care solicitarea ta este înregistrată și poate fi verificată rapid de echipa CREATIV.

Formularul de retur (metoda corectă)

Pentru a trimite cererea, completează formularul de retur.

Vei avea nevoie de:

• ID comandă
• email sau număr de telefon folosit în comandă

După completare, cererea este analizată și vei primi instrucțiunile necesare pe email.

Link formularul de retur & reclamații

Formularul de retur și reclamații: https://www.creativ.ro/order_lookup

Când trimit cerere de retur

Trimiți cerere de retur atunci când:

• ai comandat un produs nepersonalizat
• te-ai răzgândit și dorești returnarea în termenul legal (14 zile calendaristice)

Când trimit cerere de reclamație

Trimiți cerere de reclamație atunci când există o problemă reală cu produsul sau comanda, de exemplu:

• produs deteriorat la livrare
• produs greșit / personalizat greșit
• produs diferit față de comandă
• comandă incompletă (lipsește un produs)
• produs defect

Ce trebuie să incluzi în cerere

Pentru soluționare rapidă, te rugăm să completezi corect cererea și să atașezi:

• o descriere scurtă a problemei
• poze clare cu produsul (și ambalajul, dacă este cazul)
• poza cu eticheta de transport (AWB), dacă este relevant

Cu cât informațiile sunt mai complete, cu atât soluționarea este mai rapidă.