Ce fac dacă am primit alt produs decât am comandat?

Cuprins

• Am primit alt produs decât am comandat
• Ce verifici înainte să trimiți cererea
• Ce dovezi avem nevoie (poze)
• Cum trimiți solicitarea corect
• Cum se soluționează
• Important

Am primit alt produs decât am comandat – ce fac?

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat (model diferit, altă variantă, alt produs), te rugăm să ne anunți cât mai rapid, pentru a verifica situația și a o remedia.

În astfel de cazuri, soluționarea se face prin reclamație, nu prin retur „din motive generale”.

Ce verifici înainte să trimiți cererea

• verifică în emailul de confirmare și/sau în contul tău ce produs ai comandat
• verifică dacă produsul primit nu este o variantă similară selectată accidental (ex.: altă mărime/culoare)
• verifică dacă nu ai primit mai multe colete (în cazuri rare comanda poate fi împărțită)

Dacă produsul primit este clar diferit, trimite cererea prin formular.

Ce dovezi avem nevoie (poze)

Pentru a verifica rapid situația, te rugăm să atașezi:

• poză clară cu produsul primit
• poză cu ambalajul coletului
• poză cu eticheta de transport (AWB) lipită pe colet
• dacă este relevant: poză cu eticheta produsului / codul produsului

Cum trimiți solicitarea corect

Completează formularul de retur de pe website și selectează motivul produs greșit / produs diferit față de comandă.

În cerere, te rugăm să incluzi:

• ID comandă
• email sau număr de telefon din comandă
• descriere scurtă (ce ai comandat vs ce ai primit)
• pozele menționate mai sus

Cum se soluționează

După verificare, în funcție de situație, putem:

• trimite produsul corect
• organiza returnarea produsului greșit (dacă este necesar)
• în cazuri speciale, oferi rambursarea contravalorii produsului

Dacă situația este imputabilă CREATIV, costurile de transport pentru remediere sunt suportate de noi.

Important

• te rugăm să nu folosești produsul primit greșit până la soluționare
• în cazul unui produs încurcat (datele altui client), nu distribui produsul și nu folosi informațiile respective