Am trimis un mesaj, dar nu am primit răspuns – ce fac?

Cuprins

• Am trimis un mesaj, dar nu am primit răspuns
• Verifică emailul și folderul Spam
• Verifică dacă datele trimise sunt corecte
• Pe ce canal ai trimis mesajul?
• Ce să retrimiți ca să rezolvăm rapid

Am trimis un mesaj, dar nu am primit răspuns – ce fac?

Dacă ne-ai scris și nu ai primit încă un răspuns, de cele mai multe ori situația se rezolvă rapid după câteva verificări simple (email introdus greșit, mesaj ajuns în Spam, lipsa datelor de identificare etc.).

Verifică emailul și folderul Spam

Dacă ai trimis solicitarea prin email sau ai completat un formular, te rugăm să verifici:

• folderul Spam / Junk
• folderul Promotions (dacă folosești Gmail)
• căsuța de email introdusă (să fie scrisă corect)

În multe cazuri, răspunsul există deja, dar este filtrat automat de providerul de email.

Verifică dacă datele trimise sunt corecte

Dacă nu ai inclus datele comenzii, identificarea poate dura mai mult. Pentru verificări rapide avem nevoie de cel puțin una dintre următoarele informații:

• ID comandă
• numele din comandă
• numărul de telefon
• adresa de email folosită la comandă

Pe ce canal ai trimis mesajul?

Timpul de răspuns poate varia în funcție de canalul folosit:

• Email – recomandat pentru solicitări detaliate (cu poze, explicații, confirmări)
• WhatsApp – recomandat pentru întrebări scurte sau situații urgente
• Formularul de contact – recomandat pentru solicitări generale sau colaborări

Dacă ai trimis mesajul pe mai multe canale simultan, răspunsul poate ajunge pe unul singur dintre ele.

Ce să retrimiți ca să rezolvăm rapid

Dacă după verificările de mai sus nu ai găsit răspunsul, te rugăm să ne retrimiți mesajul și să incluzi:

• ID comandă (dacă există)
• email/telefon din comandă
• o descriere scurtă a situației
• dacă e cazul: poze clare (produs / colet / etichetă AWB)

Astfel putem identifica rapid comanda și îți putem oferi soluția corectă.