Cum ne contactezi?

Cuprins

• Cum ne contactezi
• Help Desk (ticket pe help.creativ.ro)
• Contact prin email
• Contact prin WhatsApp
• Contact prin formularul de pe site
• Când să alegi fiecare variantă
• Ce informații să ne trimiți ca să rezolvăm rapid

Cum ne contactezi

Dacă ai nevoie de ajutor cu o comandă, livrare, personalizare sau orice altă solicitare, ne poți contacta rapid prin Help Desk (ticket), email, WhatsApp sau formularul de contact de pe site.

Pentru soluționare rapidă, te rugăm să incluzi detaliile corecte ale comenzii (vezi mai jos).

Help Desk (ticket pe help.creativ.ro)

Cea mai eficientă metodă de suport este înregistrarea unui ticket în platforma noastră: help.creativ.ro.

Avantajul unui ticket este că solicitarea ta este organizată și poate fi urmărită ușor.

• poți atașa poze și detalii într-un singur loc
• primești actualizări despre status
• poți urmări cererea direct din portalul nostru de help

Contact prin email

Ne poți scrie oricând la adresa: office@creativ.ro

Recomandăm emailul pentru solicitări precum:

• clarificări despre personalizare / machetă
• cereri mai complexe care necesită verificări
• situații care necesită atașamente și explicații detaliate

Contact prin WhatsApp

Ne poți contacta și pe WhatsApp pentru suport rapid (întrebări scurte sau clarificări).

Dacă ai o problemă urgentă cu livrarea sau comanda, WhatsApp este de obicei cea mai rapidă variantă.

Contact prin formularul de pe site

Poți folosi și formularul de contact de pe website pentru solicitări generale sau pentru situații în care preferi să trimiți un mesaj direct din site.

Recomandăm formularul de contact pentru:

• întrebări generale despre produse sau servicii
• solicitări de colaborare (reseller / organizator evenimente / partener)
• mesaje care nu sunt legate de o problemă urgentă de livrare

Când să alegi fiecare variantă

• Help Desk (ticket) → recomandat pentru orice solicitare care trebuie urmărită și rezolvată organizat
• Email → pentru solicitări detaliate, cu atașamente și informații complete
• WhatsApp → pentru întrebări rapide și statusuri simple
• Formular de contact → pentru solicitări generale sau cereri de colaborare

Ce informații să ne trimiți ca să rezolvăm rapid

Ca să identificăm comanda rapid, te rugăm să ne trimiți cel puțin una dintre următoarele:

• ID-ul comenzii
• Numele din comandă
• Numărul de telefon
• Adresa de email folosită în comandă

Dacă problema este legată de un produs (defect, deteriorare, greșit), te rugăm să atașezi și poze clare cu produsul și ambalajul.