Ce fac dacă nu mi s-au adăugat punctele?

Cuprins

• Ce fac dacă nu mi s-au adăugat punctele?
• Ce verific înainte să ne contactezi
• Când se acordă punctele (în mod normal)
• Situații în care nu se acordă puncte
• Cum ne contactezi pentru verificare

Ce fac dacă nu mi s-au adăugat punctele?

Dacă nu vezi punctele în contul tău, cel mai probabil este vorba despre o situație normală (punctele nu sunt încă eligibile) sau despre o comandă neeligibilă.

Urmează pașii de mai jos pentru verificare.

Ce verific înainte să ne contactezi

• verifică dacă ești autentificat în contul corect
• verifică secțiunea wallet / puncte din contul tău
• asigură-te că ai plasat comanda din cont (nu ca vizitator fără cont)
• verifică dacă produsul este vândut de CREATIV (eligibil)

Când se acordă punctele (în mod normal)

Punctele se acordă după finalizarea acțiunii care le generează:

• cashback – după ce comanda este achitată și livrată
• comision afiliere – după ce comanda recomandată este achitată și livrată
• recenzii – după validarea recenziei

Situații în care nu se acordă puncte

Nu se acordă puncte dacă:

• comanda a fost anulată sau returnată
• comanda nu este încă livrată / finalizată
• produsele sunt vândute de selleri / parteneri (nu CREATIV)
• comanda a fost plasată fără cont de client

Cum ne contactezi pentru verificare

Dacă ai verificat punctele de mai sus și tot nu apar în cont, ne poți contacta pentru verificare.

Te rugăm să ne trimiți un mesaj și să incluzi cel puțin una dintre următoarele informații:

• ID comandă
• adresa de email folosită în comandă
• numărul de telefon folosit în comandă

Echipa noastră va verifica situația și îți va oferi un răspuns cât mai rapid.