Retur vs Reclamație – care este diferența?

Cuprins

• Retur vs Reclamație – pe scurt
• Ce înseamnă Retur
• Ce înseamnă Reclamație
• Produse personalizate: retur sau reclamație?
• Produse nepersonalizate: retur sau reclamație?
• Cum aleg corect varianta potrivită

Retur vs Reclamație – pe scurt

Cele două situații sunt diferite și au reguli diferite. Ca să îți fie simplu:

• Retur = produsul este în regulă, dar nu îl mai dorești (te-ai răzgândit, nu îți mai trebuie etc.)
• Reclamație = există o problemă reală cu produsul (defect, deteriorat, greșit, incomplet etc.)

Ce înseamnă Retur

Returul este atunci când produsul nu are o problemă, însă clientul dorește să îl trimită înapoi.

Returul este posibil doar pentru produse nepersonalizate, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare, dacă produsul:

• nu este utilizat
• nu este deteriorat
• poate fi revândut

Ce înseamnă Reclamație

Reclamația este atunci când produsul are o problemă care trebuie remediată.

Exemple de situații în care trebuie făcută reclamație:

• produs deteriorat în timpul transportului
• produs defect sau deteriorat
• produs personalizat greșit (neconform cu BT)
• produs încurcat (datele altui client)
• produs diferit față de ce ai comandat
• comandă incompletă (lipsește un produs)

Produse personalizate: retur sau reclamație?

Produsele personalizate nu se pot returna din motive generale (ex.: „nu mai îmi trebuie”, „m-am răzgândit”).

Pentru produse personalizate se poate face doar reclamație în situații excepționale, atunci când problema este imputabilă CREATIV (ex.: greșeală de personalizare, produs deteriorat, produs defect etc.).

Produse nepersonalizate: retur sau reclamație?

Pentru produse nepersonalizate poți alege:

• Retur – dacă produsul este în regulă, dar nu îl mai dorești
• Reclamație – dacă există o problemă reală cu produsul

Cum aleg corect varianta potrivită

Folosește acest ghid rapid:

• Produsul este OK, dar nu îl mai vreau → Retur (doar nepersonalizat)
• Produsul este greșit / defect / deteriorat → Reclamație
• Produsul este personalizat → Doar reclamație (în cazuri excepționale)

Indiferent de situație, solicitarea se face prin formularul de retur, iar noi te contactăm pentru pașii următori.