Produs personalizat greșit față de BT – ce înseamnă și cum se rezolvă?

Cuprins

• Ce înseamnă „greșit față de BT”
• Când există o problemă reală
• Când NU este considerat „greșit față de BT”
• Ce trebuie să trimiți pentru verificare
• Cum se rezolvă

Ce înseamnă „greșit față de BT”

„BT” (Bun de Tipar) este confirmarea ta că macheta / previzualizarea primită este corectă și că produsul poate intra în producție.

Un produs este considerat „greșit față de BT” atunci când produsul final livrat nu respectă macheta confirmată (BT-ul oferit de client).

Când există o problemă reală

De regulă, există o problemă reală atunci când produsul livrat diferă semnificativ față de BT, de exemplu:

• text diferit față de BT (alt nume, altă dată, alt mesaj)
• elemente lipsă față de BT
• poziționare evident diferită față de BT (care schimbă aspectul final)
• produs încurcat (s-a folosit macheta altui client)

În aceste cazuri, situația este imputabilă CREATIV și se poate soluționa prin înlocuire / refacere.

Când NU este considerat „greșit față de BT”

Următoarele situații nu sunt considerate „greșit față de BT”:

• text greșit furnizat de client (ex.: ai scris greșit numele / data în comandă)
• ai confirmat BT-ul, apoi te-ai răzgândit asupra conținutului
• diferențe minore de culoare (inclusiv diferențe RGB – CMYK)
• diferențe minore de poziționare care nu schimbă aspectul general

Ce trebuie să trimiți pentru verificare

Pentru a verifica rapid situația, te rugăm să completezi formularul de retur și să atașezi:

• ID comandă
• email/telefon din comandă
• poze clare cu produsul primit (detalii relevante)
• dacă ai: poza/fișierul cu BT-ul confirmat (macheta aprobată)

Cum se rezolvă

După analiză, dacă se confirmă că produsul nu respectă BT-ul aprobat, putem oferi:

• refacerea produsului conform BT
• înlocuirea produsului
• în cazuri speciale, rambursarea contravalorii produsului

Dacă problema este imputabilă CREATIV, costurile de transport pentru remediere sunt suportate de noi.