Nu găsesc emailul / confirmarea – pot face retur fără comandă?

Cuprins

• Nu găsesc emailul de confirmare
• Pot face retur fără comandă?
• Ce verific prima dată
• Ce date ne poți oferi pentru identificare
• Important

Nu găsesc emailul de confirmare

Dacă nu găsești emailul de confirmare a comenzii, nu înseamnă neapărat că nu a fost înregistrată.

În primul rând, este important să verifici dacă adresa de email a fost completată corect și dacă mesajul nu a ajuns în folderul de spam.

Pot face retur fără comandă?

Nu. Returul se poate procesa doar pe baza unei comenzi înregistrate.

Pentru inițierea returului este necesar să completezi formularul de retur cu datele comenzii, astfel încât să putem identifica exact produsele și situația.

Ce verific prima dată

• verifică folderul SPAM / Junk
• caută după cuvinte precum CREATIV sau comandă
• asigură-te că ai introdus corect emailul în comandă
• dacă ai cont, verifică în istoricul comenzilor din contul tău

Ce date ne poți oferi pentru identificare

Dacă nu identifici comanda, ne poți contacta și te rugăm să ne trimiți cel puțin una dintre următoarele informații:

• ID-ul comenzii (dacă îl ai)
• numele din comandă
• numărul de telefon folosit la comandă
• adresa de email folosită la comandă

Cu aceste informații putem verifica rapid dacă comanda a fost înregistrată corect.

Important

• formularul de retur este obligatoriu pentru orice cerere de retur/reclamație
• fără datele de identificare ale comenzii, nu putem procesa solicitarea