Am trimis formularul de retur – când primesc răspuns?

Cuprins

• Am trimis formularul – când primesc răspuns?
• Primesc o confirmare după trimitere?
• Ce se întâmplă în etapa de analiză
• De ce poate dura mai mult
• Ce poți face dacă nu primești răspuns

Am trimis formularul – când primesc răspuns?

După trimiterea formularului de retur, cererea ta intră în analiza echipei CREATIV.

În general, vei primi un răspuns în 1după verificarea cererii și a informațiilor transmise.

Primesc o confirmare după trimitere?

În funcție de sistemul de notificare, este posibil să primești un email de confirmare a înregistrării cererii.

Dacă nu primești notificarea, te rugăm să verifici și folderul SPAM / Junk.

Ce se întâmplă în etapa de analiză

În etapa de analiză, echipa noastră verifică:

• datele comenzii (ID comandă, produse, status)
• motivul cererii (retur / schimb / reclamație)
• dovezile atașate (poze / video, dacă este cazul)
• încadrarea în politica de retur

Dacă este nevoie de clarificări, te putem contacta pentru informații suplimentare.

De ce poate dura mai mult

Uneori, răspunsul poate dura mai mult în următoarele situații:

• cererea este incompletă (lipsesc date sau dovezi)
• este necesară verificarea cu curierul (în cazul deteriorării la transport)
• este nevoie de confirmări suplimentare pentru soluționare

Ce poți face dacă nu primești răspuns

Dacă ai trimis formularul și nu ai primit încă un răspuns, te rugăm să verifici:

• că ai completat corect emailul
• folderul SPAM / Junk

Dacă tot nu găsești răspunsul, ne poți contacta și să ne oferi:

• ID comandă
• email sau număr de telefon folosit în comandă

Astfel putem verifica rapid statusul cererii tale.