Ce fac dacă am plătit, dar comanda nu apare?

Cuprins

• Am plătit, dar comanda nu apare
• Plata cu cardul – ce se întâmplă de obicei
• Situații în care poate apărea o eroare
• Ce trebuie să faci prima dată
• Discuția cu banca emitentă

Am plătit, dar comanda nu apare

Dacă ai realizat o plată cu cardul, în mod normal, atunci când tranzacția este acceptată, comanda se confirmă automat și vei primi un email de confirmare.

În anumite situații, pot apărea erori care împiedică finalizarea comenzii.

Plata cu cardul – ce se întâmplă de obicei

Atunci când plata este realizată cu succes:

• tranzacția este confirmată
• comanda este înregistrată în sistem
• primești email de confirmare a comenzii

Situații în care poate apărea o eroare

Există situații în care, deși ai inițiat plata, comanda nu este confirmată:

• ai primit o eroare în timpul tranzacției
• tranzacția nu a fost confirmată complet
• fondurile nu sunt suficiente

În aceste cazuri, pe extrasul tău bancar suma poate apărea ca fiind blocată, nu retrasă efectiv.

Ce trebuie să faci prima dată

Înainte de orice alt pas, este important să verifici dacă:

• ai primit emailul de confirmare a comenzii
• comanda apare în contul tău (dacă ai cont)

Dacă nu ai primit confirmarea și comanda nu apare, ne poți contacta pentru verificare.

Discuția cu banca emitentă

Dacă plata nu a fost confirmată, iar suma apare blocată în contul tău bancar, este necesar să iei legătura cu banca emitentă a cardului.

Banca îți poate oferi informații despre:

• statusul tranzacției
• deblocarea sumei rezervate

Blocarea sumei este un proces standard și nu înseamnă că plata a fost finalizată.